Retours & échanges

Chez Hichem Fray 1970, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour et d'échange a été élaborée pour garantir une expérience d'achat sans tracas. Voici les principaux points à connaître :

Droit de Retour et d'Échange :

Tous nos clients bénéficient du droit de retour ou d'échange pour l'ensemble des produits disponibles dans notre boutique, tous libellés en dinars tunisiens.

Conditions Générales :

Chaque produit proposé sur notre boutique est soumis à une politique d'échange et de remboursement, détaillée dans les termes et conditions de cette page.

État du Produit :

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit est dans son état d'origine au moment de l'achat, et s'il est toujours emballé dans son conditionnement initial.

Délais :

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les trois (3) jours suivant l'achat, tandis que les demandes de remplacement peuvent être soumises dans les sept (7) jours suivant la date d'achat.

Procédure de Demande :

Contactez-nous via la page "Contactez-nous" ou utilisez nos numéros de téléphone pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Documentation Nécessaire :

Pour faciliter le processus, veuillez prendre des photos du produit défectueux ou endommagé, indiquant clairement la ville, l'adresse et le numéro de commande.

Remboursement Intégral :

Le remboursement total est accordé au client si le produit reçu diffère complètement de celui présenté sur notre site Web.

Responsabilité Client :

Nous déclinons toute responsabilité pour les attentes d'utilisation des produits non mentionnées sur la page du produit de notre site Web.

Frais de Retour sans Défaut :

Dans le cas où le client ne souhaite pas conserver un produit sans aucun défaut ou problème spécifié, des frais de retour de 30% ou une valeur minimale de 25 dinars tunisiens seront déduits.

Chez Hichem Fray 1970, notre objectif est de créer une relation de confiance avec nos clients en offrant une politique de retour et d'échange transparente et équitable. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat soit toujours à la hauteur de vos attentes.